سؤالات متداول

ابتدا وارد پنل کاربری خود شوید. سپس با انتخاب گزینه "پروفایل من" و فشردن کلید "ویرایش اطلاعات کاربری" می‌توانید تمامی موارد به جز آدرس ایمیل خود را ویرایش کنید. برای تغییر آدرس ایمیل خود، لطفاً درخواست خود را به نشانی support[at]romis.com ارسال فرمایید. لینک تغییر ایمیل برای شما ارسال خواهد شد.

پس از ورود به سایت در قسمت "ورود-ثبت نام"، می‌توانید در سایت رومیس ثبت نام نمایید.

در قسمت "ورود-ثبت نام" لینک مربوط به فراموشی رمز عبور را تکمیل کنید.

لطفاً درخواست خود را به آدرس ایمیل ثبت شده در سایت به نشانی support[at]romis.com ارسال فرمایید.

بلی. برای خريد از فروشگاه، عضويت در سايت الزامی می‌باشد.

شما برای پرداخت امکان انتخاب یکی از روش های زیر را دارید :

• پرداخت آنلاین با درگاه بانکی
• پرداخت در محل: در این روش امکان پرداخت به صورت نقدی و استفاده از دستگاه کارت خوان پیک شرکت وجود دارد.

در حال حاضر امکان دریافت چک از مشتریان وجود ندارد.

در حال حاضر امکان پرداخت به صورت اقساطی وجود ندارد.

برای رفاه و رضایت بیشتر مشتریان، رومیس این امکان را فراهم کرده است تا در صورتی که مشتریان محترم پس از خرید با مواردی روبرو شوند که مایل به عودت کالا باشند، بتوانند جهت عودت آن کالا اقدام نمایند. جهت کسب اطلاعات بیشتر به صفحه شرایط برگشت کالا طی 7 روز مراجعه نمایید.

پس از تحویل کالا به رومیس، حداکثر پس از 48 ساعت کاری کارشناسان رومیس بررسی شرایط عودت را اعلام می کنند. در صورت تایید پاسخ جدید کارشناسان رومیس مبنی بر دارا بودن شرایط عودت علاوه بر امکان درخواست عودت وجه از طرف مشتریان، این امکان نیز فراهم شده است تا مبلغ بستانکاری بابت سفارش به کیف پول الکترونیکی انتقال داده شود تا در خریدهای بعدی خود بتوانید از این مبلغ استفاده کنید. واریز وجه به حساب مشتری، حداکثر تا 48 ساعت کاری پس از درج شماره کارت در پروفایل مشتری انجام می شود.

موارد زیر بنا به شرایطی که شرح داده می‌شوند مشمول ضمانت 7 روزه بازگشت کالا نمی‌شوند:

• طبق قانون حقوق مصرف کنندگان و تولید کنندگان، کالاهای بهداشتی مانند لباس زیر، لباس نوزادی، لباس‌های راحتی حوله، کلیه لوازم شنا، لوازم اصلاح شخصی و لوازم آرایشی بهداشتی و ... قابلیت برگشت را ندارند.
• کالاهایی که طبق نظر کارشناسان رومیس فاقد شرایط عودت کالا باشند، شامل برگشت هفت روزه نخواهند بود.
• ساعت، زیورآلات، عطر و سایر اکسسوری‌ها: این محصولات ضمانت بازگشت 24 ساعته دارند که مشروط به شرایطی است که در بخش "نکات مهم برای بازگشت و تعویض ساعت، اکسسوری ، زیورآلات و عطر" شرح داده شده است.
• همه محصولاتی که در فروش ویژه قرار میگیرند، ضمانت بازگشت آنها از 7 روز به 48 ساعت (2 روز) تغییر می‌یابد.