زنانه
مردانه
بچگانه
برند ها
رومیس
عضويت در خبرنامه
ثبت نام در روميس
  مرد   زن
انصراف
فراموشی کلمه عبور
انصراف
عضو هستيد ؟
فراموشی کلمه عبور
ميخواهيد عضو شويد ؟
عضو هستيد ؟
فراموشی کلمه عبور
ميخواهيد عضو شويد ؟
فراموشی کلمه عبور
انصراف
ثبت نام در روميس
  مرد   زن
انصراف

سؤالات متداول

ثبت و پیگیری سفارش

1 . چطور می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

برای ثبت سفارش ابتدا باید حساب کاربری خود را در سایت ایجاد نمایید. جهت ساخت حساب کاربری بر روی" ورود – ثبت‌نام" و سپس " ثبت نام در رومیس" کلیک کنید و ثبت‌نام خود را تکمیل نمایید. سپس کالای مورد نظر خود را انتخاب نموده و با فشردن دکمه " افزودن به سبد خريد" کالای مورد نظر را به سبد خرید خود اضافه نمایید. پس از آن با ورود به بخش سبد خرید می‌توانید ثبت سفارش را نهایی فرمایید.

2 . چطور می‌توانم از وضعیت سفارش خود مطلع گردم؟

با ورود به حساب کاربری خود در بخش لیست سفارش‌ها، می‌توانید از آخرین وضعیت سفارش‌تان مطلع شوید.

3 . آیا می‌توانم سفارش خود را تغییر دهم؟

تا قبل از ثبت نهایی سفارش، می‌توانید تغییر مورد نظر را اعمال نمایید و پس از نهایی شدن آن، برای تغییرات مورد نظر خود با کارشناسان پشتیبانی رومیس تماس حاصل فرمایید.

4 . آیا می‌توانم سفارش خود را لغو کنم؟

بلی در هر لحظه از ثبت سفارش امکان لغو برای شما وجود دارد. اما پس از آن، برای لغو سفارش لطفا به شرایط انصراف مراجعه نمایید.

5 . آیا می‌توانم کالایی را که موجود نیست، رزرو کنم؟

در حال حاضر امکان رزرو کالا، برای کالاهای ناموجود وجود ندارد.

6 . آیا امکان خرید به صورت تلفنی یا حضوری وجود دارد؟

باتوجه به ماهیت فروشگاه اینترنتی، امکان دریافت سفارش به صورت تلفنی و یا حضوری وجود ندارد.

7 . در چه ساعاتی از شبانه روز می‌توانم سفارش خودم را ثبت کنم؟

در تمامی ساعات شبانه روز امکان ثبت سفارش توسط شما وجود دارد. کارشناسان رومیس در کوتاهترین زمان ممکن برای پیگیری سفارش با شما تماس خواهند گرفت.

8 . آیا می‌توانم سفارش خود را به نشانی دیگری ارسال کنم؟

بلی. درمرحله " اطلاعات ارسال"، " پرداخت" و " ثبت سفارش" در قسمت نشانی جدید، می‌توانید نشانی جدید را وارد کنید.

پنل کاربری

1 . چطور می‌توانم مشخصات کاربری خود را ویرایش کنم؟

ابتدا وارد پنل کاربری خود شوید. سپس با انتخاب گزینه "پروفایل من" و فشردن کلید "ویرایش اطلاعات کاربری" می‌توانید تمامی موارد به جز آدرس ایمیل خود را ویرایش کنید. برای تغییر آدرس ایمیل خود، لطفاً درخواست خود را به نشانی support[at]romis.com ارسال فرمایید. لینک تغییر ایمیل برای شما ارسال خواهد شد.

2 . به چه روشی می‌توانم در سایت ثبت نام کنم؟

پس از ورود به سایت در قسمت "ورود-ثبت نام"، می‌توانید در سایت رومیس ثبت نام نمایید.

3 . رمز عبور خود را فراموش کرده‌ام. چه اقدامی باید انجام دهم؟

در قسمت "ورود-ثبت نام" لینک مربوط به فراموشی رمز عبور را تکمیل کنید.

4 . برای لغو ارسال ایمیل‌های خبری و تبلیغاتی چه کاری باید انجام دهم؟

لطفاً درخواست خود را به آدرس ایمیل ثبت شده در سایت به نشانی support[at]romis.com ارسال فرمایید.

5 . آیا برای خرید نیاز است حتماً در سایت عضو شده باشم؟

بلی. برای خريد از فروشگاه، عضويت در سايت الزامی می‌باشد.

ارسال

1 . سفارش ها به چه روش هایی ارسال می‌شوند؟

سفارش ها در تهران از طریق شبکه توزیع رومیس ارسال می‌گردند. برای ارسال سفارش ها در شهرستان ها رومیس با شرکت های مختلف حمل و نقل قرارداد همکاری منعقد نموده و بنا بر شهر انتخابی مشتری، ارایه دهنده سریع ترین سرویس با مناسب ترین قیمت و کیفیت را انتخاب و سفارش مشتری را برای ارسال، تحویل آن شرکت می‌دهد. کالاهای مشتریان در تهران حداکثر تا 48 ساعت کاری پس از ثبت سفارش و در شهرستان ها طبق قرارداد منعقد شده با شرکت های مورد اشاره، حداکثر 72 ساعت پس از ثبت سفارش به مشتریان تحویل داده می‌شود.

2 . آیا امکان دریافت سفارش به صورت حضوری در دفتر مرکزی رومیس وجود دارد؟

خیر، امکان تحویل سفارش به صورت حضوری وجود ندارد.

3 . ارسال سفارش‌ها برای چه محدوده‌ای از تهران توسط پیک رومیس صورت می‌پذیرد ؟

برای کليه مناطق 22 گانه تهران امکان ارسال سفارش ها توسط شبکه توزیع رومیس فراهم است.

روش‌های پرداخت

1 . با چه روش هایی می‌توانم پرداخت کنم؟

شما برای پرداخت امکان انتخاب یکی از روش های زیر را دارید :

  • پرداخت آنلاین با درگاه بانکی
  • پرداخت در محل: در این روش امکان پرداخت به صورت نقدی و استفاده از دستگاه کارت خوان پیک شرکت وجود دارد.
2 . آیا برای پرداخت وجه سفارش می‌توان چک صادر کنم؟

در حال حاضر امکان دریافت چک از مشتریان وجود ندارد.

3 . آیا می‌توانم به صورت اقساط هزینه سفارش را پرداخت کنم؟

در حال حاضر امکان پرداخت به صورت اقساطی وجود ندارد.

قیمت

1 . آیا قیمت های درج شده در سایت با محاسبه مبلغ مالیات بر ارزش افزوده است؟

بلی، تمامی قیمت های درج شده در سایت با محاسبه مالیات بر ارزش افزوده است.

برگشت کالا

1 . آیا می‌توانم کالای خریداری شده را عودت دهم؟

برای رفاه و رضایت بیشتر مشتریان، رومیس این امکان را فراهم کرده است تا در صورتی که مشتریان محترم پس از خرید با مواردی روبرو شوند که مایل به عودت کالا باشند، بتوانند جهت عودت آن کالا اقدام نمایند. جهت کسب اطلاعات بیشتر به صفحه شرایط برگشت کالا طی 7 روز مراجعه نمایید.

2 . چطور و چه زمانی می‌توانم هزینه کالای بازگشتی و انصراف شده را دریافت کنم؟

پس از تحویل کالا به رومیس، حداکثر پس از 48 ساعت کاری کارشناسان رومیس بررسی شرایط عودت را اعلام می کنند. در صورت تایید پاسخ جدید کارشناسان رومیس مبنی بر دارا بودن شرایط عودت علاوه بر امکان درخواست عودت وجه از طرف مشتریان، این امکان نیز فراهم شده است تا مبلغ بستانکاری بابت سفارش به کیف پول الکترونیکی انتقال داده شود تا در خریدهای بعدی خود بتوانید از این مبلغ استفاده کنید. واریز وجه به حساب مشتری، حداکثر تا 48 ساعت کاری پس از درج شماره کارت در پروفایل مشتری انجام می شود.

3 . چه کالاهایی شامل شرایط برگشت 7 روزه نمی باشند؟
  • طبق قانون حقوق مصرف کنندگان و تولید کنندگان، کالاهای بهداشتی مانند لباس زیر، لباس نوزادی، حوله، کلیه لوازم شنا، لوازم اصلاح شخصی و لوازم آرایشی بهداشتی و ... قابلیت برگشت را ندارند.
  • کالاهایی که طبق نظر کارشناسان رومیس فاقد شرایط عودت کالا باشند، شامل برگشت هفت روزه نخواهند بود.